曉林電腦服務(wù)公司IT運維外包服務(wù)框架
1.IT運維外包服務(wù)內容
提供的企業(yè)級IT運維外包服務(wù)內容包括：
1） 服務(wù)器運維
提供如IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠(chǎng)商的小型機、X86服務(wù)器運維服務(wù)；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系統的運維服務(wù)；
2）網(wǎng)絡(luò )運維
提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的運維服務(wù)；
3）存儲運維
提供主流存儲廠(chǎng)商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務(wù)；
4）數據庫運維
提供包括Oracle、DB2等主流數據庫的運維管理服務(wù)；
5）數據備份
服務(wù)器雙機熱備、異地備份、容災備份
選擇曉林電腦服務(wù)公司的優(yōu)勢
1） ITIL/ITSS標準的服務(wù)管理體系，擁有一支技術(shù)過(guò)硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家隊伍，并形成了系列化成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、持續的技術(shù)支持和迅速的應急響應。
2）具有良好的行業(yè)背景及穩固的客戶(hù)群體，在大型行業(yè)應用尤其是銀行、保險、能源等行業(yè)積累了豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案。
3）對先進(jìn)的IT管理理念的掌握，為用戶(hù)提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
4）為客戶(hù)提供獨具特色、響應快捷靈活的綜合IT基礎架構運維服務(wù)。
2. 服務(wù)器運維
服務(wù)器作為企業(yè)搭載操作系統、數據庫、中間件、應用系統運行的平臺，存儲并處理大部分的數據和信息，為保證客戶(hù)IT系統安全、可靠和穩定，定期評估主機平臺的性能，制定系統故障處理應急預案，及時(shí)消除故障隱患，才能保障用戶(hù)業(yè)務(wù)安全、穩定、持續的運行。
曉林電腦服務(wù)器運維服務(wù)是針對企業(yè)數據中心設備中的小型機、PC服務(wù)器等提供監控、日常例行維護和響應支持的服務(wù)，服務(wù)內容包括：
· 服務(wù)器運行監控
監控服務(wù)器的CPU和內存使用率、系統日志是否有報錯、磁盤(pán)容量是否已滿(mǎn)、網(wǎng)絡(luò )連通性等。
· 服務(wù)器日常操作
根據客戶(hù)的系統運行要求執行服務(wù)器的日常操作任務(wù)，包括服務(wù)器系統的開(kāi)機、關(guān)機、登陸腳本設置、文件系統管理等。
· 服務(wù)器故障排錯
1）當監測到服務(wù)器系統有潛在問(wèn)題或系統已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，盡快處理故障。
2）當客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，或者由于應用系統的問(wèn)題影響了系統可用性時(shí)，響應客戶(hù)的服務(wù)請求，盡快處理問(wèn)題。
3）記錄發(fā)生的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問(wèn)題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問(wèn)題重復出現。
· 服務(wù)器安全管理
1） 定期和不定期地進(jìn)行服務(wù)器系統的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2） 定期對服務(wù)器系統進(jìn)行補丁版本檢查，或者在有緊急補丁推出的時(shí)候主動(dòng)向客戶(hù)提出補丁安裝建議。在確認不影響系統及其上的應用系統正常運行后，將安裝到生產(chǎn)系統。
3） 安裝防病毒軟件。并至少每月一次檢查服務(wù)器的病毒庫版本，在需要的時(shí)候進(jìn)行病毒庫的升級。
4） 定期對服務(wù)器的安全設置進(jìn)行檢查，檢查是否存在安全隱患。如果發(fā)現有安全漏洞，將通知客戶(hù)，共同制定改進(jìn)策略，協(xié)助客戶(hù)實(shí)施安全改進(jìn)措施。
5） 根據客戶(hù)的要求對服務(wù)器系統帳號進(jìn)行管理，防止系統被非法使用。
6） 按要求提供系統安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告
定期提供服務(wù)器系統的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶(hù)提供系統資源優(yōu)化建議。
· 系統維修維護工作
曉林電腦服務(wù)會(huì )進(jìn)行系統日常維護工作，有專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，確保系統被恢復，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統硬件故障需要進(jìn)行硬件維修，會(huì )有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
3. 網(wǎng)絡(luò )運維
隨著(zhù)信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )應用承載著(zhù)越來(lái)越多的應用和業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò )系統結構也變得日趨復雜，其并受到非法訪(fǎng)問(wèn)、宕機、負載過(guò)高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類(lèi)繁雜問(wèn)題的挑戰。
曉林電腦服務(wù)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò )系統運維經(jīng)驗，結合先進(jìn)的管理思想和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化運作方式，向客戶(hù)提供高效率、高滿(mǎn)意度的網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)，確保客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )應用的連續性、穩定性和安全性。
曉林電腦服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)包括：
· 網(wǎng)絡(luò )運行監控
對核心交換機、接入層交換機和路由器、防火墻進(jìn)行7×24的監控，監控網(wǎng)絡(luò )的性能狀況。
· 網(wǎng)絡(luò )日常操作
根據客戶(hù)的系統運行要求執行網(wǎng)絡(luò )系統的日常操作任務(wù)，包括對有IP地址的網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行配置及更改、調整網(wǎng)絡(luò )策略、更新網(wǎng)絡(luò )拓撲圖等。
· 網(wǎng)絡(luò )故障排錯
1）監測到網(wǎng)絡(luò )系統有潛在問(wèn)題或系統已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，將通過(guò)遠程手段和現場(chǎng)支持相結合的方式盡快處理故障，例如在LAN中避免/移除可能導致服務(wù)出現問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò )設備。
2）發(fā)現問(wèn)題時(shí)，將快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求，盡快處理問(wèn)題。
3）記錄發(fā)生的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問(wèn)題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問(wèn)題重復出現。
· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告
定期提供網(wǎng)絡(luò )設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶(hù)提供系統資源優(yōu)化建議。
· 系統維修維護工作
曉林電腦會(huì )進(jìn)行系統日常維護及維修工作，確保系統被恢復，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統硬件故障需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
4. 存儲運維
隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷擴展，大數據技術(shù)及概念的廣泛應用，對于數據的分析及應用對于企業(yè)的發(fā)展及競爭的重要性不言而喻，而對數據的載體-存儲系統的維護管理，包括核心業(yè)務(wù)數據的存放、關(guān)鍵數據保護、高效率的備份恢復和歸檔以及搭建容災系統提供業(yè)務(wù)連續性等也就顯得尤為重要了。
曉林電腦服務(wù)在存儲運維管理方面可提供以下服務(wù)，包括：
· 存儲監控
1）對存儲設備的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監控，以便了解其是否滿(mǎn)足運行要求。
2） 包括存儲設備控制器、接口卡工作狀態(tài)，存儲介質(zhì)空間使用情況，讀寫(xiě)速率，讀寫(xiě)命中率等。
3） 提供巡檢服務(wù)，巡檢內容包括存儲硬件內外部健康指示燈，電源、硬盤(pán)、網(wǎng)卡狀態(tài)燈，LED面板、工作狀態(tài)指示燈等內容。
· 預防性檢查
對存儲進(jìn)行預防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫(xiě)速率、讀/寫(xiě)緩存分配比例、數據讀/寫(xiě)命中率、硬盤(pán)空間使用、存儲RAID級別、系統日志、磁帶池使用情況。
· 存儲日常操作
包括存儲系統微碼升級、更換控制器電池、輸入/輸出電壓檢測、磁盤(pán)讀/寫(xiě)正常性測試、存儲配置文件備份、過(guò)期運行日志清理、與連接主機通訊正常性測試、端口訪(fǎng)問(wèn)測試等。
· 存儲性能改進(jìn)和優(yōu)化
根據應用系統特點(diǎn)和運行需求，通過(guò)對存儲設備的運行記錄、趨勢的分析，對存儲設備進(jìn)行調整、擴容或升級，包括：存儲設備讀寫(xiě)CACHE比例調整、存儲設備RAID保護級別調整、存儲設備新增硬盤(pán)，包括新增磁盤(pán)擴展柜、存儲設備邏輯盤(pán)的容量調整、存儲設備分配主機的調整、光纖交換機ZONE規劃調整、存儲設備控制器/硬盤(pán)等部件的微碼升級、存儲設備新增硬盤(pán)擴容、存儲設備CACHE容量增加、存儲設備光纖模塊的升級、光纖交換機的光纖模塊升級、存儲設備管理軟件的版本升級。
· 數據備份與恢復
1） 和客戶(hù)確定備份策略、備份介質(zhì)存放/管理方式。
2） 配置備份任務(wù)，執行數據備份，并對備份結果進(jìn)行驗證，確保數據備份成功。
3） 根據客戶(hù)需要，執行數據恢復。進(jìn)行數據恢復的測試。
· 提供性能分析和優(yōu)化建議報告
定期提供存儲設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶(hù)提供系統資源優(yōu)化建議。
· 系統維護工作
曉林電腦會(huì )進(jìn)行系統日常維護工作，負責維修工作，確保系統被恢復，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統硬件故障需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，會(huì )有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
